Subscribe RSS FeedTeringat Janji ke pada Kang Arkasala (Yayat) Bahwa mau posting sebuah artikel yang berhubungan dengan postingan beliau di Akhir sebuah penantian, maka saya post yang antiklimaksnya disini
Source Kisah dari Email teman.
Cape perjalanan panjang. Duduk di bangku pesawat senyaman apapun kalau lama pegel juga. Tapi ada cerita menarik yang aku dapat dipesawat SQ yang baru saja aku naiki.
Karena mendapat fasilitas dari klien maka tiket business class SQ aku pakai. Perjalanan beijing singapore menjadi sangat nyaman. Ruang lapang di business class boing terbaru, makanan yang tak pernah berhenti belum lagi pelayanan lainnya. Namun karena deadline pekerjaan harus selesai. Laptop di tangan tak pernah berhenti dipergunakan.
Tanpa terasa mataku perih dan mengantuk. Aku lelah sekali. Aku pun terlelap.
“aduh!”,Tiba-tiba aku terbangun karena ada siraman air kebajuku. Aku mengenakan kemeja overcoat karena dingin. “Please forgive me mam..i m so sorry..”,seorang pramugari SQ tertunduk-tunduk sambil sibuk menyeka pakaianku yang tersiram air. Teh hangat. Tepat di dekat pundak kiri.
Karena kaget, aku tak banyak bicara. Tanganku pun sibuk menyeka tumpahan tersebut. terlihat pramugari tersebut sangat panik. “I’m sorry mam..my mistake..please apologize..”, katanya berulang ulang dan bolak balik dari pantry ke tempatku duduk.
Aku merasa tidak masalah setelah aku perhatikan tak ada bercak pada coat ku. Aku pun memilih tidak mempermasalahkan. Lelah tubuhku masih mendominasi jadi aku memilih melanjutkan tidurku. Tak lama pramugari itu muncul lagi. Membawa teh hangat. Sambil berkata,” do you want something to drink? Or is there anything you need mam? “..aku yang lelah memilih sesuatu yang cepat , “tea should be find…”kataku separoh tidur.
Ku letakkan teh panas tersebut di meja depan, lalu bersiap tidur. Wajah pramugari tersebut masih gusar, aku menyadarinya. Dia merasa bersalah. Dan menurutku aku sudah tidak mempermasalahkan jadi aku mau istirahat sekarang.
Tak lama…seorang pramugari menghampiri tempat dudukku. Ah..dia pramugari senior. Terlihat ada pin dibawah namanya. Chatrine Tan. “Mam..”,katanya sopan..”we made terible mistake..our staff spilll over tea to your lovely coat. Please accept our apology”.
Aku tersenyum. “No problem..it’s nothing..”kataku..”it didn’t make any stain at all on it though”.
“Well mam..this is a voucher for laundry. You could do anywhere in the world on SQ expenses. Please accept it..”,dia melanjutkan lagi.
“Waduh baik amat”, kataku dalam hati. Selembar voucher dalam amplop dia serahkan dengan santun dan senyum. Badannya membungkuk dan memberi salam khas SQ, tangan dikatupkan didepan muka sambil setengah mengangguk dan bergerak melangkah mundur.”Well thank you..”,aku menjawab
“Enjoy your rest mam”..katanya lagi
Tak lama pengumuman di load speaker yang menyatakan pesawat akan mendarat. Aku pun segera bersiap-siap. 10 menit kemudian, kapal mendarat, taxing beberapa saat kemudian pintu terbuka.
Akupun berkemas. Kemudian pramugari senior tadi..mrs Tan..menghampiri aku dan berkata..”mam..could you please walk this way”. Dia menunjuk jarinya dengan santun. Aku mengikuti. Aku merasa heran mengapa semua orang berhenti berjalan. Aku melawati semua orang . seluruh pramugari berbaris kiri kananku. Aku lihat tepat lurus dihadapaku seorang pria ganteng berusia 50 tahunan dengan pakaian seragam lengkap. Topi, jas, dengan 4 garis kuning dilengannya. Tangannya menjulur ke arahku.
“mrs precious..i m henry Chow, i m captain pilot of this plane, on behalf of my crew, my plane and my organization Singapore Airline please accept our deepest apology on what just happen to you”. wah..saya merasa tersanjung. Gila…menurutku hal kecil yangterjadi sampai kaptennya turun tangan. Sebuah service kepada pelanggan yang luar biasa. Di hargai dan di hormati. Salut buat SQ.
“Here are two ticket SQ with your name on it from singapore to jakarta roung trip valid for 1 year. Just to show you how sorry we are , please accept it,” katanya sambil membungkuk,
Wah..aku tergagap tidak bisa ngomong.
Aku menatap pramugari yang menjatuhkan air teh tadi. Terlihat pancaran tulus dimatanya. Dua telapak tangannya menutup didepan wajahnya memberi hormat. Kemudian dia mengedipkan mata kirinya. Aku mengangkap pesan itu. Kira-kira..ambillah..dan maafkan aku ya..
Tak terasa aku menetes air mata..dalam hati, aku ikhlas kok, gak marah, dan gak masalah. Eh diperlakukan seperti ratu begini, jadi malu tapi tersanjung. Salut buat SQ, salut buat pramugari yang aku lupa namanya, chief pramugari mrs tan, dan kapten henry chow. All the best for SQ.
Salut…
Tags: kisah teladan, maskapai penerbangan, pelayanan terbaik, pramugari, puas
pertamax!!!
[Reply]
Desain Lansekap´s last blog ..Tips Memilih Lokasi Taman Air Yang Ideal
[Reply]
chokey Reply:
December 25th, 2009 at 11:01 AM
waduh…nggak muncul toch..maklun kemarin terganggu koneksi..emang panjang koq sebelum nya..ok ntar tak ,revisi
[Reply]
Mantep kerlingannya..
Awas Berb ahaya kerlingannyaBetul Boz terkadang gampang ,terkadang susah
kerlingannyaBerkunjung kesini…ternyata lagi ada trouble….
ternyata lagi lirik Pramugari
Salam saja
Semoga sukses selalu
[Reply]
Link segera dipasang..
Ternyata gara-gara ganti Model Scroll jadi terlupa..
Salam Hangat dari Medan
[Reply]
Alhamdulillah dah beres Juragan ,,monggo di cek
[Reply]
Maaf komennya yang ini yang betul web url nya
Yang atas salah alamat Url nya. .
maklum baru bangun tidur[Reply]
Salut buat SQ… itulah perbedaan yang sangat besar antara pelayanan kita dengan negara asing… Masih kalah jauh….. semoga kita bisa mengambil hikmah dalam melayani orang dengan baik yang memakai jasa kita
Desain Lansekap´s last blog ..Tips Memilih Lokasi Taman Air Yang Ideal
[Reply]
maaf baru hadiir. Jauh banget dengan yang saya alami yah !!!! hubungan dengan artikel saya mungkin andai saja pelayan publik di negeri ini seperti para crew pesawat di atas, ah betapa nikmatnya jadi rakyat paling tidak kalau ada kesalahan kita pun akan sabar dengan tulus menunggunya.
Sebuah contoh yang patut ditiru bagi kita Mas. Sekecil apapun kebaikan jika dilakukan dengan tulus akan memberikan kenyaman bagi yang menerimanya. Terima kasih. Ikut terharu saya
arkasala´s last blog ..Tempat Kursus Saya Nge- Blog
[Reply]
hmm, beda banget dengan pelayanan yang ada di negeri ini
zulhaq´s last blog ..Tukang Serabutan Sinting
[Reply]
bener2 customer diperlakukan bak seoarang raja nih… salut deh *thumbs up*
mdh2an qta bs memetik plajarn dr pngalam brharga sobat tsbt, plng tdk buat hdup qta sndiri dlm mnghargai hak2 orng lain
MasEDI Belajar Ngeblog´s last blog ..WordPress 2.9 Codename “Carmen” is Coming
[Reply]
Salam Takzim
Terimakasih pak atas link saya yang sudah nangkring saya lansung cetak link bapak pakai tinta warna pak
Salam Takzim Batavusqu
[Reply]
uihhh kayak kenal nie ma postingan…
hehehe
kapan ya Maskapai indonesia bisa se profesional ini.
salut deh saya
[Reply]
chokey Reply:
December 26th, 2009 at 5:13 PM
lha iyyalah..saya ka tulis sourcenya
chokey´s last blog ..Kerlingan Mata Sang Pramugari
[Reply]
kalau sebuah maskapai mau maju, memang harus seperti ini.
tidak usah takut mengeluarkan uang untuk memberikan “penghargaan” kepada pelanggan
karena pasti mereka akan balik lagi ke kita.
yang pasti promosi SQ akan jalan via email dan dari mulut ke mulut
[Reply]
wah Ogut ketinggalan postingan bang chokey
haris ahmad´s last blog ..kesaksian…
[Reply]
saya datang mo kilik eh klik ^.^
haris ahmad´s last blog ..cinta kunyuk
[Reply]
ada gak ya di Indonesia? hehe…
Hanif Ilham M´s last blog ..Pergeseran Bahasa, Pergeseran Budaya
[Reply]
maskapainya top abissssssssss
Rizal Islami´s last blog ..Loper Koran di Awal Hijriyah
[Reply]
RAIHLAH “JATI DIRI MANUSIA”.. untuk
MENGEMBALIKAN JATI DIRI BANGSA INDONESIA
Salam Cinta Damai dan Kasih Sayang ‘tuk Sahabatku terchayaaaaaank
I Love U fullllllllllllllllllllllllllllllll
KangBoed´s last blog ..Hati Hati ARUS PERCEPATAN menimpa Nusantara
[Reply]
MAMPIR Menyapa sahabat..
KangBoed´s last blog ..Ternyata Simpanse Juga Suka Musik..
[Reply]
chokey Reply:
December 28th, 2009 at 12:05 PM
Monggo kang..jangan sungkan-sungkan
[Reply]
Hadiiirrrr kilik kilik
haris ahmad´s last blog ..cinta kunyuk
[Reply]
chokey Reply:
December 28th, 2009 at 3:20 PM
asal jangan dikilikitik Om haha
[Reply]
Nice info.
Btw, your link has been added to my PR 5 blog.
Thanks for exchanging link.
Plentyus´s last blog ..12 Tips to Pick a Good Service Movie Download Site
[Reply]
makan sekuteng diatas motor metik
Ogut dateng mao ngeklik
haris ahmad´s last blog ..award PERTAMAAAXXXXX
[Reply]
haris ahmad Reply:
December 29th, 2009 at 1:08 PM
ikut dong bang
haris ahmad´s last blog ..download buku membongkar gurita cikeas
[Reply]
Wow…. *speechless*
Aku mau juga kartu nama pramugari itu, Kang…
khairuddin syach´s last blog ..Beternak Blog Untuk Masa Depan
[Reply]
chokey Reply:
December 30th, 2009 at 3:08 PM
ok bang,ntar jika Gw ke s.pore
[Reply]
kilik kilik bang
haris ahmad´s last blog ..download buku membongkar gurita cikeas
[Reply]
chokey Reply:
December 30th, 2009 at 3:10 PM
Thanks bang
[Reply]
[...] bang chokey [...]